品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，既體現(xiàn)了消費(fèi)者在價(jià)值方面對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，又反映了產(chǎn)品在情感方面對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)足。它不僅指產(chǎn)品的商標(biāo)符號(hào)、名稱(chēng)或包裝，更不是產(chǎn)品的代名詞，而是包含了產(chǎn)品和服務(wù)等多種因素的綜合體，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。成都自動(dòng)門(mén)行業(yè)要想建立品牌，需要企業(yè)與其經(jīng)銷(xiāo)商共同努力。
放眼全球，各行各業(yè)涌現(xiàn)出的大品牌，無(wú)一不是堅(jiān)持走自己的路，不斷研發(fā)具有自己企業(yè)特色的新品?？梢哉f(shuō)，特色是品牌產(chǎn)品存在的依據(jù)，創(chuàng)新是品牌產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)力。越是大的品牌，越注重產(chǎn)品創(chuàng)新。
目前，門(mén)窗行業(yè)最缺乏的就是產(chǎn)品創(chuàng)新，門(mén)窗企業(yè)抄襲之風(fēng)盛行。大公司抄襲國(guó)外的產(chǎn)品，小公司抄襲大公司的產(chǎn)品。除了在產(chǎn)品款式上抄襲，在銷(xiāo)售、渠道等體制建設(shè)上，很多企業(yè)也在抄襲。
一個(gè)門(mén)窗企業(yè)發(fā)布了一種門(mén)窗產(chǎn)品，沒(méi)過(guò)多久，就可以發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)也生產(chǎn)了同類(lèi)的產(chǎn)品;一家企業(yè)打“價(jià)格戰(zhàn)”，其他企業(yè)也會(huì)跟風(fēng)打起“價(jià)格戰(zhàn)”，而且還打得更徹底。
創(chuàng)新對(duì)門(mén)窗企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有產(chǎn)品、就沒(méi)有銷(xiāo)售、更談不上品牌建設(shè)。
你與經(jīng)銷(xiāo)商一起做好售后服務(wù)嗎?
服務(wù)，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不可缺少的概念，早在多年前，就被很多企業(yè)當(dāng)作產(chǎn)品銷(xiāo)售的一部分。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。而在門(mén)窗行業(yè)，一些經(jīng)銷(xiāo)商依然存在忽視產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，引起了消費(fèi)者的諸多投訴。
一些門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商代理的產(chǎn)品，廠(chǎng)家并不為經(jīng)銷(xiāo)商提供售后服務(wù)，安裝與售后服務(wù)人員都是經(jīng)銷(xiāo)商自己找的本地木工。好一點(diǎn)的門(mén)店，會(huì)對(duì)這些人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，差的門(mén)店的售后服務(wù)人員一般都是直接上崗，他們對(duì)產(chǎn)品的了解是通過(guò)跟隨老員工，在工作的過(guò)程中獲得的。
而且這些售后服務(wù)人員的薪酬實(shí)行的是量化考核，即以安裝數(shù)量為準(zhǔn)，他們不會(huì)考慮以后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。消費(fèi)者在使用的過(guò)程中真正出現(xiàn)了問(wèn)題，反饋到經(jīng)銷(xiāo)商處時(shí)，可能當(dāng)時(shí)的售后服務(wù)人員已經(jīng)離職。
由于對(duì)情況的不了解，有的經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)推諉，即使承諾幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，也會(huì)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能做到。品牌建設(shè)更多的是依靠消費(fèi)者口口相傳形成的，好的售后服務(wù)不僅有利于樹(shù)立企業(yè)形象，而且對(duì)品牌建設(shè)更能起到推波助瀾的作用。門(mén)窗產(chǎn)品因?yàn)榇嬖诎惭b等問(wèn)題，所以售后服務(wù)顯得更為重要。成都自動(dòng)門(mén)企業(yè)表示當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)幫助消費(fèi)者解決，才是經(jīng)銷(xiāo)商贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道，才有利于產(chǎn)品的品牌建設(shè)。
